Pegadaian Raih Berbagai Penghargaan di The Best Contact Center Indonesia 2026 untuk Transformasi Layanan
PT Pegadaian (Persero) kembali mencatatkan prestasi yang membanggakan di pentas nasional dalam ajang penghargaan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan ini diterima secara langsung oleh Rinny Amelia Hadjoh, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center Pegadaian, dalam acara yang berlangsung di Hotel Bidakara, Jakarta, pada tanggal 24 September.
Setelah melalui berbagai tahapan penilaian yang ketat, Pegadaian berhasil meraih total sepuluh penghargaan yang terbagi dalam kategori Korporat dan Individu. Prestasi ini merupakan bukti nyata dari komitmen Pegadaian untuk mendorong transformasi pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) secara menyeluruh. Peningkatan kualitas interaksi ini diwujudkan sebagai respons terhadap perkembangan kebutuhan nasabah yang terus berubah, melalui integrasi teknologi, keandalan proses, dan pengembangan kapasitas sumber daya manusia.
Eka Pebriansyah, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), mengungkapkan bahwa penghargaan ini merupakan hasil kerja keras dan kolaborasi dari seluruh karyawan Pegadaian dalam menerapkan prinsip berorientasi pelanggan.
“Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi sekaligus pendorong semangat bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar layanan. Contact Center memiliki peranan yang sangat vital sebagai titik awal dalam menciptakan pengalaman serta kepuasan nasabah. Selaras dengan semangat CX100 di bawah ekosistem Danantara, kami berkomitmen untuk memastikan bahwa dampak dari transformasi layanan ini dirasakan langsung oleh nasabah di setiap titik interaksi yang ada,” jelas Eka.
Selanjutnya, berikut adalah rincian sepuluh penghargaan yang berhasil diraih Pegadaian pada TBCCI 2026:
Kategori Korporat (5 Penghargaan)
– Best Operational Contact Center (CC) – Platinum
– Best Customer Experience (CX) – Gold
– Best People Development (PD) – Gold
– Best Business Contribution (BC) – Gold
– Best Technology Innovation (TI) – Bronze
Kategori Individu (5 Penghargaan)
– Best Agent English – Platinum
– Best Agent Email Public – Gold
– Best Team Leader – Silver
– Best of the Best Individual Voice – Bronze
– Best of the Best Agent Digital Chat – Bronze
Rinny Amelia Hadjoh, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), mengemukakan bahwa pencapaian ini menegaskan posisi contact center yang kini telah bertransformasi dari sekadar fungsi komunikasi biasa menjadi aset strategis bagi perusahaan.
“Keberhasilan ini adalah hasil kerja keras seluruh tim. Kami akan terus berupaya meningkatkan kompetensi talenta SDM, memperkuat efisiensi proses, dan memanfaatkan teknologi serta inovasi agar contact center Pegadaian dapat memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berfokus pada pengalaman pelanggan,” ujarnya.
➡️ Baca Juga: Kondisi Jay Idzes Jelang FIFA ASEAN Cup: Analisis dan Kekhawatiran Penting untuk Diketahui
➡️ Baca Juga: John Herdman Ungkap Fakta Mengerikan Usai Timnas Indonesia Kalahkan Saint Kitts dan Nevis
