Inovasi AI Telkomsel Tingkatkan Keamanan dan Pengalaman Digital, Raih Dua Penghargaan Asian Telecom Awards 2026

Atok Dalang2 hari ago

0 1 minute read

Telkomsel baru saja mengukir prestasi gemilang dengan meraih dua penghargaan bergengsi di Asian Telecom Awards 2026, yaitu sebagai Telecom Company of the Year dan Technology Innovation of the Year.

Penghargaan ini menegaskan komitmen Telkomsel untuk terus menghadirkan inovasi yang bermanfaat bagi pelanggan dan turut berkontribusi pada perkembangan industri digital di Indonesia. Proses penilaian dalam ajang ini meliputi strategi, implementasi, dan dampak nyata terhadap pengguna serta ekosistem, menjadikannya sebagai salah satu tolok ukur reputasi operator telekomunikasi di Asia.

Sebagai Telecom Company of The Year, Telkomsel menerapkan teknologi AI untuk menciptakan jaringan yang lebih handal dan layanan yang lebih responsif.

Dalam upaya meningkatkan pengalaman pelanggan, Telkomsel telah mengimplementasikan lebih dari 100 use case AI dan Machine Learning (ML) di berbagai bidang seperti jaringan, layanan pelanggan, penjualan, dan otomasi TI. Salah satu inovasi utama adalah penerapan Autonomous Network yang mampu memprediksi dan memperbaiki potensi gangguan secara real-time. Hal ini berhasil menurunkan durasi downtime hingga tiga kali lipat dan mempercepat respons insiden lebih dari 40%, sehingga memberikan pengalaman yang lebih stabil dalam streaming, gaming, dan aktivitas digital lainnya. Selain itu, penggunaan asisten virtual cerdas, Veronika dan Ted, dalam layanan pelanggan telah mengurangi biaya resolusi hingga 78%, sekaligus meningkatkan kepuasan pengguna.

Pada kategori Technology Innovation of the Year, Telkomsel memperkenalkan Telco Verify 2.0, solusi verifikasi nomor berbasis SIM yang pertama di dunia dan terintegrasi dengan Google Firebase Authentication.

Inovasi ini memungkinkan proses masuk ke dalam aplikasi menjadi lebih cepat dan otomatis, serta mengurangi risiko seperti OTP interception, SIM swap, dan account takeover. Dengan demikian, solusi ini semakin memperkuat keamanan di berbagai sektor, termasuk perbankan, fintech, e-commerce, dan layanan digital lainnya. Selain itu, Telco Verify sejalan dengan inisiatif global GSMA Open Gateway yang bertujuan untuk membuka kapabilitas jaringan secara standar bagi para pengembang.

Direktur Information Technology Telkomsel, Joyce Shia, menyampaikan bahwa penghargaan ini mengukuhkan komitmen Telkomsel dalam membangun kepercayaan digital dan menciptakan pengalaman yang lebih aman, sederhana, dan nyaman bagi masyarakat Indonesia.

Melalui Telco Verify, Telkomsel menyediakan autentikasi dengan standar carrier-grade untuk melindungi pengguna, serta memperkuat ekosistem digital seperti perbankan dan fintech. Bersama dengan lebih dari 100 use case AI yang telah diterapkan di seluruh jaringan dan layanan pelanggan, Telkomsel terus bertransformasi menjadi enabler digital yang dapat diandalkan, mendukung masa depan digital Indonesia yang lebih inklusif dan inovatif.